Faire une demande
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Pour les consommateurs finaux : En tant qu'entreprise B2B, nous ne pouvons pas traiter les réclamations directement des consommateurs finaux. Veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté votre produit Primo pour soumettre la réclamation en votre nom.
Soumettez vos réclamations ou demandes de pièces
Veuillez sélectionner ci-dessous si vous devez déposer une réclamation ou demander des pièces.
Pour une soumission réussie, veuillez préparer les informations suivantes :
Photos de l'article : Images claires montrant le produit complet pour évaluer le problème.
Étiquette du produit et/ou étiquette légale : nécessaire pour vérifier les détails du produit.
Description de votre réclamation : Une explication détaillée du problème.
Facture de vente : Preuve d’achat pour confirmer l’admissibilité à la réclamation.
Numéro de référence : Permet de suivre et de gérer efficacement votre demande.
Formulaire de réclamation
Dès réception des informations requises, un spécialiste des réclamations examinera votre réclamation et effectuera un suivi avec l'une des mesures suivantes :
- Vous fournir un RMA/crédit pour l'article endommagé
- Crédit de réduction pour article défectueux
- Note de crédit pour article(s) réparé(s)
- Coordonner ou conseiller sur les services de réparation disponibles, le cas échéant. La disponibilité dépend de la localisation du client et de la présence de techniciens qualifiés dans la zone.
- Résoudre les réclamations de fret auprès des transporteurs prépayés utilisés par Primo
- Indiquez si des pièces de rechange peuvent résoudre le problème
- Faites plaisir à vous et à vos clients !
Formulaire de pièces
- Les pièces détachées ne sont disponibles que pour les éléments amovibles tels que les pieds, les kits de quincaillerie, les dossiers de chaise et les mécanismes.
- Les pièces détachées restent disponibles après la période de garantie, moyennant des frais.
- Les pièces de rembourrage (telles que les coussins de dossier et les accoudoirs) doivent être commandées spécialement et peuvent nécessiter jusqu'à . Les pièces sont disponibles uniquement pour les composants amovibles, tels que les pieds, les kits de quincaillerie, les dossiers de chaise et les mécanismes.
- Les pièces restent disponibles après la période de garantie, moyennant des frais.
- Les pièces de rembourrage (telles que les coussins de dossier et les accoudoirs) doivent être commandées spécialement et peuvent nécessiter jusqu'à 90 jours pour la livraison.
- Les instructions du produit comprennent la liste des pièces et les références des composants pour aider les consommateurs à identifier les pièces de rechange disponibles. Des informations complémentaires sont fournies sur demande. Délai de livraison : 90 jours.
- Les instructions du produit comprennent la liste des pièces et les références des composants pour aider les consommateurs à identifier les pièces de rechange disponibles. Des informations complémentaires sont fournies sur demande.