Faire une demande
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Pour les consommateurs finaux : En tant qu'entreprise B2B, nous ne pouvons pas traiter les réclamations directement des consommateurs finaux. Veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté votre produit Primo pour soumettre la réclamation en votre nom.
Soumettez vos réclamations ou demandes de pièces
Veuillez sélectionner ci-dessous si vous devez déposer une réclamation ou demander des pièces.
Pour une soumission réussie, veuillez préparer les informations suivantes :
Photos de l'article : Images claires montrant le produit complet pour évaluer le problème.
Étiquette du produit et/ou étiquette légale : nécessaire pour vérifier les détails du produit.
Description de votre réclamation : Une explication détaillée du problème.
Facture de vente : Preuve d’achat pour confirmer l’admissibilité à la réclamation.
Numéro de référence : Permet de suivre et de gérer efficacement votre demande.
Formulaire de réclamation
Sur réception des informations requises, un spécialiste des réclamations examinera votre dossier et assurera le suivi avec l'une des options suivantes :
- L'émission d'une autorisation de retour de marchandise (RMA) ou d'un crédit pour l'article endommagé.
- Un crédit de remise pour un article défectueux.
- Une note de crédit pour les articles réparés.
- La coordination ou des conseils sur les services de réparation disponibles, le cas échéant (la disponibilité dépend de la localisation du client et de la présence de techniciens qualifiés dans cette région).
- La résolution des réclamations de transport avec les transporteurs prépayés utilisés par Primo.
- Un avis indiquant si des pièces de rechange pourraient résoudre le problème.
- Tout le nécessaire pour assurer votre satisfaction et celle de votre client !
Formulaire de pièces
- Les pièces de rechange ne sont offertes que pour les composants amovibles, tels que les pattes, les trousses de quincaillerie, les dossiers de chaise et les mécanismes.
- Les pièces demeurent disponibles après la période de garantie; des frais s'appliqueront.
- Les éléments de rembourrage (tels que les coussins de dossier et les appuie-bras) sont des articles de commande spéciale et peuvent nécessiter jusqu'à 90 jours pour la livraison.
- Les instructions du produit comprennent une liste de pièces et les codes SKU pour faciliter l'identification; des renseignements supplémentaires sont fournis sur demande.