garantie
Primo International (« la Société ») est garant de la qualité de ses produits et s'engage à fournir une satisfaction client exceptionnelle. Cette garantie limitée s'étend uniquement à l'acheteur d'origine (« l'acheteur ») des produits Primo International, à condition que le produit soit acheté auprès d'un revendeur agréé.
Couverture
Primo International garantit à l'acheteur d'origine que ses produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période spécifiée à compter de la date d'achat. Pendant cette période de garantie, la Société, à sa discrétion, réparera ou remplacera tout produit présentant un défaut de matériaux ou de fabrication. Dans le cas où le produit original n'est pas disponible, des remplacements équivalents peuvent être fournis.
| Product | Warranty Duration |
|---|---|
| General | One (1) Year Limited |
| Sealy | Office Chairs: Two (2) Years Limited
Bean Bags: One (1) Year Limited |
| Mattresses | Varies from Five (5) to Ten (10) Years.
Please see product page for additional information |
| Stearns and Foster |
Wood Furniture: One (1) Year
Hardwood & Plywood Frames: Limited Lifetime Warranty. Cushions: Two (2) Years - Cushions will naturally soften with use. This should be considered as normal wear and tear and not as a loss of resiliency or a manufacturing defect. Sinuous Springs & System: One (1) Year - Covers spring breakage caused by metal fatigue. Sleeper Mechanisms: Three (3) Years. Mattresses: Five (5)Years. Recliner / Motion Mechanism: Five (5) Years. Upholstered Fabric: One (1) Year Leather: One (1) Year - Covers seam slippage and cracking. Leather exhibits natural characteristics such as nicks, scars, variations of shades, and wrinkles. These markings are to be expected and are not considered to be a defect. |
Exclusions
La garantie ne couvre pas les éléments suivants :
(a) Dommages résultant de l’usure régulière.
(b) Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou un entretien inapproprié.
(c) Taches, rétrécissement, étirement, usure, froissement, décoloration ou boulochage.
(d) Variations naturelles du bois ou des matériaux, y compris les lots de teinture ne correspondant pas.
(e) Dommages résultant d'accidents, d'incendies ou d'autres événements imprévus.
(f) Toute altération ou modification apportée au produit sans approbation préalable.
(g) Utilisation du produit à des fins commerciales, sauf indication contraire explicite dans la garantie.
Procédure de réclamation
Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, l'acheteur doit contacter le détaillant auprès duquel il a acheté le produit. Il est essentiel de fournir une preuve d'achat, telle qu'un reçu de vente ou une facture, accompagnée de photos claires et d'une description détaillée du défaut. Si la réclamation est jugée valable, Primo fournira au détaillant des instructions supplémentaires et les prochaines étapes pour remédier au problème.
Veuillez vous assurer que toutes les communications concernant la demande de garantie sont effectuées par l'intermédiaire du détaillant agréé. Primo International travaillera en étroite collaboration avec le détaillant pour faciliter le processus de résolution rapide et efficace.
Clients professionnels :
Si vous recevez un envoi présentant des défauts de fabrication ou si vous êtes contacté par un client pour obtenir de l'aide, déposez rapidement une réclamation au titre de la garantie en contactant support@primointernational.com . Veuillez noter que Primo International ne sera pas responsable des frais de transport vers ou depuis votre entrepôt liés à la réception ou à l'inspection des produits. De plus, les frais de livraison au consommateur final ou les frais de stockage engagés par votre entreprise de réception ne sont pas couverts.
Limitation de responsabilité:
Primo, ainsi que ses sociétés affiliées, filiales ou sociétés mères, ne pourront être tenus responsables de tout dommage consécutif ou accidentel résultant d'une réclamation pour un produit défectueux, même si Primo a été informé de la possibilité de tels dommages. Certains états ou provinces peuvent ne pas permettre l'exclusion de garanties implicites ou de limitations sur la durée d'une garantie implicite, ou l'exclusion ou la limitation de dommages accessoires ou consécutifs. Ainsi, les limitations ci-dessus pourraient ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également posséder des droits supplémentaires qui peuvent varier selon l'état ou la province. Veuillez noter que cette garantie s'applique uniquement aux États-Unis et au Canada.
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