Primo International propose une gamme diversifiée de produits d'ameublement, notamment des matelas, des meubles d'appoint, du salon, de la salle à manger, de la chambre à coucher, du bureau et bien plus encore.

Grâce à nos vastes relations d’approvisionnement et à notre expérience, nous pouvons vous procurer ce dont vous avez besoin. Veuillez contacter notre représentant commercial dédié pour obtenir de l’aide.

Nous nous approvisionnons soigneusement en produits et auprès de fabricants du monde entier, la majorité provenant du Canada, des États-Unis, de l'Italie, du Vietnam, de la Chine, de l'Inde, de l'Indonésie, de la Malaisie et du Cambodge. Malgré la diversité des sites de fabrication, notre engagement envers la qualité reste constant.

Nous collaborons étroitement avec chaque usine pour respecter des normes de sécurité strictes et garantir des salaires équitables à tous les travailleurs. Avant d'initier des partenariats avec de nouveaux fabricants, nous effectuons des visites sur place pour vérifier personnellement que nos normes sont respectées.

Nous opérons uniquement en tant que distributeurs et vendons exclusivement nos produits aux revendeurs. Pour effectuer un achat, veuillez vous rendre dans un magasin de meubles le plus proche de chez vous en utilisant la fonction Trouver un détaillant.

Des échantillons Swatch pour de nombreux produits sont disponibles. Contactez l'équipe commerciale pour connaître la disponibilité et les détails d'expédition.

Nous sommes fiers de vendre exclusivement aux entreprises (B2B) qui comprennent des détaillants de meubles physiques, des commerces électroniques établis, des designers accrédités, des architectes, des constructeurs et des promoteurs.

Bien que Primo International ne vende pas directement aux consommateurs finaux, vous pouvez acquérir des produits auprès de détaillants locaux. Utilisez le localisateur de revendeurs ou demandez à vos détaillants préférés de se connecter avec le représentant commercial de Primo.

Pour ouvrir un compte :

1. remplissez notre formulaire d'intégration.

2. Attendez l’approbation de notre équipe.

3. Connectez-vous et commencez à naviguer.

Nous examinerons votre candidature dès que possible, mais veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables.

Chaque client sera attribué à un représentant commercial en fonction de son emplacement. Rencontrez votre représentant commercial ici. Comptes de commerce électronique, veuillez contacter : ecomsupport@primointernational.com

Une fois que votre compte est entièrement configuré et que nous disposons de toutes les informations requises de votre entreprise, vous pouvez commencer à passer des commandes. Il existe plusieurs façons de procéder.

1. Par l'intermédiaire de votre représentant commercial
2. Via notre site Internet
3. Par e-mail (orders@primointernational.com)
4. Sur place dans l'un de nos entrepôts.

Oui, veuillez contacter le service client : commandes@primointernational.com pour apporter des modifications à votre commande.

Chaque article dans un conteneur affichera un délai de livraison estimé (ETD). Si les articles ne sont pas présents dans le conteneur à venir, la date d'arrivée dépendra des estimations d'expédition. Veuillez noter que tous les ETA de produits fournis sont des estimations, susceptibles de changer à tout moment en raison de circonstances imprévues.

Sur la page produit, vérifiez la disponibilité des stocks de chaque entrepôt et sélectionnez la quantité souhaitée dans chaque entrepôt. Veuillez noter que les clients américains n'ont accès qu'aux entrepôts américains et que les clients canadiens n'ont accès qu'à l'entrepôt de Montréal.

Quelle que soit la manière dont vous passez votre commande, nous veillerons à ce qu’elle soit saisie rapidement et avec précision. Les articles en stock peuvent être expédiés dans les 24 à 48 heures suivant la réception d'une commande. Vous pouvez également demander des dates d'expédition spécifiques, des dates de ramassage ou des achats par abonnement.

Les articles en rupture de stock seront expédiés dès qu'ils seront en stock. Un détail détaillé des dates d'expédition sera visible dans votre panier et pendant le processus de paiement.

Veuillez contacter le magasin où vous l'avez acheté et ils nous enverront la demande de pièce. Si vous êtes un revendeur, veuillez contacter parts@primointernational.com.

Veuillez contacter le magasin où vous l'avez acheté et il nous enverra la réclamation. Si vous êtes un revendeur, veuillez contacter claims@primointernational.com.

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment le paiement avant livraison (CBD), le chèque, la carte de crédit ou des conditions flexibles. Opter pour une carte de crédit garantit un traitement rapide au moment de passer votre commande, avec l'acceptation des principales cartes comme VISA, MasterCard et American Express. Pour plus de commodité, découvrez nos conditions de paiement personnalisées pendant le processus d'intégration. Rassurez-vous, votre commande sera facturée une fois votre commande expédiée.

Vous serez facturé une fois la commande expédiée. Les frais apparaîtront sur votre mode de paiement dès que la transaction sera traitée.

Ceci est un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est bon d'être aussi complet que possible dans les réponses, car cela a tendance à améliorer la confiance globale.

Nous proposons le fret prépayé ou le ramassage. Le fret prépayé signifie que nous prenons le contrôle de tous les aspects de votre envoi, en le gérant depuis le moment où il quitte nos installations jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination.

Si le stock est disponible, la commande sera expédiée dans les 24 à 48 heures.

Les commandes avec rendez-vous doivent être récupérées le jour même dans un délai de 2 heures. Le report nécessite un préavis 2 jours ouvrables à l'avance.

Prenez rendez-vous avec l'entrepôt une fois la commande prête à être récupérée. Le non-respect du calendrier peut entraîner l’annulation de la commande.

Oui, toute commande en stock de plus de 14 jours sans rendez-vous de ramassage prévu sera annulée.

Actuellement indisponible en raison du volume d'expédition élevé. Des rendez-vous sont nécessaires pour la prise en charge.

La majorité des expéditions sont constituées de palettes sur des palettes standard de 48" x 40". Les transporteurs LTL sont utilisés pour les expéditions de 1 à 8 palettes, tandis que les expéditions de 9 à 14 palettes sont classées dans la catégorie « Volume » et peuvent être palettisées ou chargées au sol.

Les commandes « complémentaires » doivent être envoyées au moins 2 jours ouvrables avant le rendez-vous Will Call prévu pour être incluses.

Inspectez, réconciliez, informez le conducteur, enregistrez la perte/le dommage et envoyez tous les documents et photos à claims@primointernational.com pour un remboursement ou un crédit.

Les réclamations de transport peuvent prendre jusqu'à 3 mois, mais Primo International vise un remboursement sous 24 à 48 heures si les documents et les photos sont soumis rapidement.

Acceptez l'envoi même s'il est endommagé. Les expéditions refusées prolongent le processus de réclamation

Les expéditions dépassant 14 palettes (28' d'espace de remorque ou 1 500 pieds cubes) nécessitent généralement un camion dédié. Dans de tels cas, l’entreprise explore souvent des options de consolidation avec d’autres clients pour éviter de facturer une remorque complète.

Toutes les importations ont une garantie d'un an

Les lits réglables ont une garantie de 2 ans

Les matelas varient selon la collection. Veuillez explorer notre page de garantie ou localiser facilement des informations détaillées sur la garantie sur la page dédiée à chaque produit.

Si vous pensez que votre produit rencontre des problèmes couverts par la garantie, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Nous vous guiderons tout au long du processus de dépôt d’une réclamation au titre de la garantie et vous fournirons des instructions sur la façon de procéder.

Les instructions d'entretien des produits sont disponibles sur la page Entretien des produits.